Sumbawa, Fokus NTB – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sumbawa terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Komitmen tersebut diwujudkan melalui pelatihan Service Excellence dan Komunikasi Efektif yang diikuti seluruh staf rumah sakit.
Pelatihan ini bertujuan membentuk pola pikir pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien dan pengunjung. Para peserta dilatih untuk lebih peka memahami kebutuhan pelanggan, mampu menciptakan pengalaman positif, serta sigap menangani keluhan secara profesional dan solutif.
Selain itu, aspek komunikasi juga menjadi fokus utama. Staf rumah sakit dibekali keterampilan mendengarkan aktif, menyampaikan informasi dengan jelas dan terstruktur, memahami komunikasi non-verbal, serta meningkatkan empati dalam setiap interaksi.
Direktur RSUD Sumbawa, dr. Mega Harta, MPH, menegaskan bahwa budaya pelayanan prima harus tercermin dalam sikap sehari-hari staf, mulai dari kebiasaan memberi salam kepada tamu, memperkenalkan diri, menggunakan identitas diri, hingga menjaga penampilan yang rapi, sopan, dan praktis.
“Service excellence bukan sekadar slogan, tetapi praktik nyata yang ditunjukkan setiap saat. Kami ingin setiap pasien dan pengunjung merasakan bahwa mereka dilayani dengan sepenuh hati oleh tenaga kesehatan yang profesional,” ujarnya.
Dengan pelatihan ini, RSUD Sumbawa berharap dapat memperkuat citra sebagai rumah sakit yang tidak hanya unggul dalam pelayanan medis, tetapi juga menghadirkan pengalaman terbaik bagi masyarakat.
